工行寶雞中山支行保管客戶失物優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
一直以來，工行寶雞中山支行全體員工秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加安心、高效、便捷的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，得到了廣大群眾的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。
6月21日，一客戶在支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)不慎將手機(jī)落在填單臺(tái)，工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)詢問在場(chǎng)客戶是否遺失東西，無人認(rèn)領(lǐng)后，立即告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和其他同事，并妥善保管等候失主領(lǐng)取。一個(gè)小時(shí)后，該客戶急匆匆地返回大廳，詢問大廳工作人員，是否有人撿到手機(jī)，并說出了手機(jī)的大概特征，支行工作人員讓其現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)解鎖，驗(yàn)證屬實(shí)后，第一時(shí)間歸還客戶手機(jī)。“這部手機(jī)里儲(chǔ)存了許多重要的資料，要是丟了，麻煩可大了，真是太感謝咱們的工作人員了，你們這種做法非常妥當(dāng)?！痹摽蛻魪闹泄ぷ魅藛T手中拿到失而復(fù)得的手機(jī)后，連聲感謝道。
6月23日，一客戶辦理業(yè)務(wù)后，不慎將身份證件和銀行卡片遺失在支行營(yíng)業(yè)大廳，工作人員詢問在場(chǎng)客戶無果后，又通過身份證件信息，追問支行工作人員是否認(rèn)識(shí)該客戶，得到肯定回答，第一時(shí)間電話聯(lián)系到該客戶，并約定領(lǐng)取時(shí)間。拿到失物后，該客戶對(duì)支行工作人員熱心、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)連連點(diǎn)贊，表達(dá)感謝。
兩件小事，僅僅是支行為諸多客戶服務(wù)的一個(gè)縮影。下一步，支行將秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把“想客戶之所想”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，爭(zhēng)當(dāng)客戶貼心人，爭(zhēng)做有溫度的銀行。
稿件來源：工商銀行寶雞分行
